投资者提问：
使用顺丰快递多年，近期快件逐步不稳定，经常停顿，特别重要和着急的件，协调自取也无回复。公司管理是否有松懈现象，还是有新增板块，公司关注点转移？ 用工成本不断攀升，公司有何对措施？是控成本还是提价对冲。
董秘回答(顺丰控股SZ002352)：
尊敬的投资者，您好！成本端公司持续深化端到端营运模式变革，推进精益化资源规划和成本管控，通过进一步推进多网融通及提升数字化运营能力，助力提升精细化成本管控水平。同时，公司持续审视、优化各业务线资源投入，扩大资源协同复用，优化成本效率。公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！
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