" 现在很多快递员根本不打招呼，直接把快递放到代收点。" 近日，南昌市民许女士不胜其烦，自己明明在家，收快递还得出门跑一趟。近日，江南都市报全媒体记者多番走访，发现这是普遍现象，不打招呼就将快递放进快递柜或代收点，同时还会产生一定的保管费用，给市民带来诸多不便。对此，8 月 23 日，江西省邮政管理局作出回应，将开展快递驿站、智能快递箱等快递新业态专项治理，加大对违法违规行为查处。
市民：包裹未经同意就被签收很不便
近日，市民许女士查看包裹信息，结果发现自己的中通快递包裹早在两个小时前就被签收了。" 我根本没收到东西啊。" 仔细查看后才发现，包裹签收地点是小区附近的菜鸟驿站。" 这已经不是第一次把我的快递擅自放到菜鸟驿站，快递员连电话也没打一个。" 许女士气愤地说。
随后，许女士与负责派件的中通快递员取得了联系。对方告诉她，菜鸟驿站是公司合作的快递代收点，包裹都会放到那里。快递被放到驿站后，取包裹带来的麻烦也让许女士很不满。据许女士介绍，她下班时间比较晚，而驿站晚上 8 点就会关门。
无独有偶，住在青山湖区上海路附近的吴先生也因为快递 " 被签收 " 而烦恼。他告诉记者，近日，他在网上买了不少东西，原本与商家沟通好了退货，可是由于快递已经发出，所以只能通过拒收来返还货物。
" 预售和当天活动优惠不一样，就打算退单，卖家让我直接拒收即可。" 但吴先生没有想到，自己的快递竟被签收了。吴先生说，负责派件的快递员把快递放入丰巢智能柜，物流信息就成了 " 已签收 "。
另外，快递被放进快递柜产生保管费用，也让部分市民颇感无奈。市民潘女士表示，包裹被放入快递柜，超过一天还要被收取保管费用。
快递员：放快递柜代收点可节省时间
对于用户的上述困扰，快递员也有自己的解释。" 如今很多小区都设了门禁，外人进不去，也没有地方停车，只能让客户自己出来拿快递。有时候会碰到客户不在家、电话关机或者要等很久，直接将包裹放到快递柜或代收点，可节省时间。" 某公司快递员小陈告诉记者，快递货物多的时候，就会将快递包裹放到附近的智能快递柜或代收点，并以短信的形式告知收件人。
" 快递柜能为我们节省很多时间，十几个包裹几分钟就可以搞定，除非有要求送上门，我们才会上门派件。" 小陈表示，平常遇到停电或没有电梯时，也会选择放到快递柜或代收点，让收件人自行取件。
据某快递公司快递员齐先生介绍，目前每家快递公司的制度不一，有些快递公司对是否要提前电话征求收件人的同意并未作硬性要求，一般只要求短信通知即可，即使遇到投诉，快递公司也不会对快递员进行处罚。
" 有客户投诉，我们也会立即将快递取回送货上门 "。齐先生说，以前没有智能快递柜时，上门派件需要花很长时间。货物多的时候，甚至还会出现快递丢失的情况。
邮政部门：将加大违规行为查处力度
江西省邮政管理局市场监管处四级调研员杨志江表示，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收；收件人或者代收人有权当面验收。" 即便不能当面验收，在放置快递柜或代收点前，也应该取得收件人许可。否则，就属于违规行为 "。
杨志江介绍，1 至 7 月，江西共受理反映快递服务类的申诉 1665 件。有效申诉 249 件，有效申诉处理满意度为 99.26%。
江西省邮政管理局将开展快递驿站、智能快递箱等快递新业态专项治理，要求邮政快递企业按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，加大对违法违规行为查处。
杨志江提醒广大市民，在遇到快递员未经同意，将快递放置驿站、快件箱，不按约定地址投递等问题时，可以通过拨打 12305 邮政业消费者申诉服务电话或 12345 政务服务热线进行投诉、申诉，也可以登录省市邮政管理部门官网进行申诉。还可以直接向当地邮政管理部门举报企业违法违规行为。
