“要不是朋友打电话过来，我根本不知道他给我寄了水果。”
近日，家住福州晋安区三盛国际公园长岛区的郑先生拨打1007热线投诉称，朋友于8月2日通过德邦快递给自己寄了份水果，结果快递员在没有任何通知的情况下，把水果放在了驿站，更夸张的是，水果不知何故从驿站处消失了。他也多次和德邦快递方面联系，但始终没有得到一个合理的解释。
水果被快递员直接放在驿站
结果竟不翼而飞
郑先生说，8月4日，自己接到在宁德古田县开农庄的朋友来电，说给他寄了份水果，问他味道如何。
“我一下愣住了，水果？什么水果？”郑先生说，自己和朋友细细沟通后，才得知对方于8月2日通过德邦快递给自己寄了份农庄自产的水果，按时间计算，东西应该送到了。
从朋友处获得快递单号后，郑先生立即拨打德邦快递客服电话咨询，得知自己的水果被快递员直接放到了小区驿站。“没有提前征求我们的意见，放了以后也没发短信过来，要不是朋友打电话过来，我们都不知道还有这样一份快递存在。”
快递单，图由郑先生提供
考虑到最近天热，水果容易腐烂，郑先生立即到位于小区6号楼的一个快递驿站查找，却没找到。随后他又到位于小区门口附近的另一个驿站，同样没找到快递。第二天，他又一次到驿站寻找，依旧失望而归。
小区6号楼下驿站，图由郑先生提供
“6号楼这家驿站说有见过快递，还说是家人拿走了。但是我们肯定没拿，向他们要监控视频证据，他们也拿不出。”郑先生说，自己觉得此事的起源，还是德邦快递方面不负责，快递员擅自把快递放在驿站，而且事后还不通知，“我也多次向德邦方面投诉，结果联系我的区域负责人说，必须给损失证明才能赔。人家地里自己种的水果，哪来的损失证明呢？”
小区门外驿站，图由郑先生提供
德邦快递：存在过错，会整改
记者随后拨打德邦快递的官方客服热线95353，接线员详细记录情况后，表示会尽快回复。
不久后，记者接到德邦快递总部一位工作人员的回复，对方表示，快递员没有经过收件人同意，擅自把快件放在驿站，由驿站代为签收了，而且事后也没及时通知收件人。物品到达驿站后，由于6号楼楼下驿站方面操作的问题，导致郑先生没有找到这件物品。在这个过程中，德邦方面存在过错，针对这一问题，公司将会进行整改。
小区6号楼下驿站，图由郑先生提供
这位工作人员还表示，损失证明不是理赔的必备条件，目前公司的理赔部门已经介入此事，会积极根据郑先生的诉求，尽快给予赔付。但到底赔付何时到位，这位工作人员又表示无法给出具体时限。
律师看法：快递公司做法肯定违规
针对德邦快递的回复，郑先生表示，和自己联系的快递工作人员态度都不好，而且除了要求提供损失证明外，还要自己的身份证，这让他无法接受。
上海建炜（福州）律师事务所卓文彬律师表示，按照我国邮政部门的规定，快递企业有义务送货上门，要放在快递柜或快递驿站，必须取得收件人的同意。从目前的证据来看，德邦快递方面肯定是违规了，因此要承担赔偿责任。至于快递企业和驿站之间如何厘清责任，就和消费者无关了。
卓律师表示，如果用户寄的是自己产的物品，可以进行合理估价，具体赔偿金额以协商为主，如果对赔偿金额不满意，用户可以向邮政主管部门进行投诉。对于此事的进展，1007将持续追踪。
