近年来,飞速发展的电商经济让整个世界成为“地球村”,也让中国的快递物流行业成为促进经济发展、推动社会运行的强大动力。活跃在一线快递岗位上的快递员们呈现出活力满满的“速度与激情”,用奉献和坚守诠释着责任与担当的意义。
张海涛:组建高效活力团队,将责任践行到底
对德邦快递哈尔滨牡丹江分公司快递员张海涛而言,今年是特别有成就感的一年:在从事快递工作的第五年,他光荣地获得了牡丹江市五一劳动节奖章。得知这个消息,他的喜悦之情溢于言表:“这个劳动奖章对我来说是莫大(博客,微博)的荣誉,我感到特别高兴,特别自豪!”
在一线岗位上兢兢业业的张海涛,得到这份嘉奖当之无愧。2016年夏天,他怀揣着对快递工作的一腔热情入职德邦快递,仅过了半年时间,他就以优异的业务能力和工作业绩晋升为快递员组长。
这时候张海涛意识到,组长的职务不是荣誉,而是责任。面对初出茅庐的年轻人,他不仅以身作则,脏活累活抢先做,还把自己在工作中积累的经验无私地分享给新入职的快递新人,组建了一支服务高效且有活力的快递团队。
张海涛表示:“我们快递员工作不仅只有收件和派件,还负责卸车、打包,负责收货,到客户处取货等。一套流程基本上都由我们自己完成。”正因为如此,每个环节都需要勤勉、负责和认真。
去年“双十一”,牡丹江市下着雪,张海涛带领组员们日夜忙碌着转运卸车分拣,及时派送快件。只要客户客户可以收货,当日再晚也会全力保证给客户送去完好的货物,他笑着说:“九点钟、十点钟、十一点钟,我们都送过。”而他总是最早到达,最晚下班的那个。
在入职德邦快递五年的时间点上,张海涛迎来了新的开始。初心不改,责任依旧,张海涛将继续肩负自己的使命,奋战于他所热爱的快递之路上。
袁鹏:临危请命,做老师和学生的强大后援
2020年,突如其来的新冠疫情打破了人们习以为常的生活。在抗疫最紧张的日子里,人们减少外出,保持社交距离,在家办公,远程上学,快递也由此成为传递物资与关爱的生命线。
rId5
各家快递公司的包裹数量激增,在途运输时间变长,收件和派件时间也难以确定。当时,河北衡水中学的老师们也在为无法正常邮寄的选拔考试试卷而发愁。在联络了多家快递公司后,老师们得到的答复都是“无法正常邮寄”。
正在老师们焦头烂额之际,德邦快递衡水分公司快递员袁鹏刚好在学校派件,得知此事,他主动找到学校领导,仔细询问运送试卷的需求,最后,他自信地表示:“放心,这件事交给我了,一定按时送到!”
说到做到,袁鹏立即与德邦快递各个运输环节的工作人员沟通,提前调度协调,排除万难,圆满完成邮寄工作。看到如此迅速的快递需求响应和可靠的运送过程,学校和学生及家长都放下了悬着的心。
袁鹏在确认试卷完成收件后,也终于展露轻松的笑容:“在非常时期,我只想为学生们和老师们出一份力,让大家可以没有后顾之忧地安心学习。”
在袁鹏“主动请缨”的背后,有他多年来在工作中积累的专业实力。自2015年入职以来,袁鹏用自己的实际行动践行着“以客户为中心”的理念,还在衡水市第七届职工职业技能大赛快递员决赛中以第一名的总成绩,荣获“衡水市金牌工人”称号。
临危请命,考验的却是基本功。袁鹏关键时刻所展露的“一臂之力”,正是德邦快递千万快递员最平凡的闪光之处。
于秀:跨行“打木架”,确保货物安全及时送到
瓷都景德镇的陶瓷制品举世瞩目,如今便捷的快递网络更能将这些精美的艺术品送到世界各地。可是,陶瓷易碎,在打包装箱时需要特别牢靠的保护,以防在运输过程中损坏。
景德镇市昌江区机场路快递点部的女快递员于秀服务的客户中,就有许多陶瓷企业。在运送他们的货品时,她总是格外小心。有一天,于秀按照以往的工作计划,去一家陶瓷公司取件,准备发货,然而,公司打单的小姑娘无奈地说:“这一批花瓶要延期发货了,木架师傅家里有事,临时请假,没人打木架。”没有木架,花瓶就无法打包装箱。
为人热情且心灵手巧的于秀一听,立刻说:“我来打木架!”一天打十多个木架,她就这样一连打了一个星期。木架师傅不在公司期间,一批批花瓶也得以安全打包,提早发货。
陶瓷公司老板听说于秀帮忙打木架的事情,主动找到她,说要给她辛苦费,于秀却婉拒道:“哪谈得上钱的事,举手之劳而已。”
因为客户的信任与自己的努力,于秀连续拿了24个月的五星快递员,两次铜星快递员,这些都是辛勤汗水的付出,一分耕耘一分收获。
稂凯:扎根德邦快递,磨练“金牌”技能
株洲荷塘区向阳广场快递点部的稂凯是一名充满上进心的快递员,总是严格要求自己,工作中冲劲十足。
rId7
在入职德邦快递后,稂凯一个人要负责整个河东的快递配送工作。他意识到:“每天要跑三四十公里,三轮车电不够。如果能开车的话,就快多了。”于是他萌生了考驾照的想法。当时临近过年,又要在驾校学习一段时间,为了不影响快递点的工作,稂凯考虑再三,与经理沟通后决定辞职,等拿到驾照再回归团队。
可惜天不遂人愿,稂凯好拿到驾照准备回原部门的时候,原部门已经满员了。当被问到当时有没有考虑别家快递公司的时候,稂凯果断回答“没有”,因为“我虽然就在德邦快递干了半年不到,但是这里团队氛围好,大家都能互相帮助,所以我就算暂时做外请车也要留在这里。”就这样,稂凯做起了外请车,直到2019年才再次入职德邦快递成为在编的快递员。2020年,他凭借月均开单6万、日均送货40票的成绩,荣获“金砖快递员”。
“他姓稂,性格也像狼。他一直和我们说是因为部门好,所以才一直待在这个部门,我们觉得是因为他的忠诚感染了大家,部门氛围才那么好。”稂凯同事对他充满了钦佩,“他在工作上有股狠劲儿,和狼一样。为了获得货源,他会挨门挨户递送名片;为了提高服务,他可以扛起大件徒步上楼;为了保证时效,他经常提前按客户要求到点等候。他的客户认定他了,但凡需要寄送货物,都只会联系稂凯。”
快递工作琐碎而繁重,但德邦快递的“劳模”们却数年如一日,深入理解客户的真实需求,积极提升服务品质。多年来,德邦快递的激励体系日益成熟,“企业激励员工,员工做好服务,共同回馈社会”的企业文化越来越深入人心。员工在成长和成就感中实现了人生价值,也让德邦快递赢得了越来越多客户的信任。
