我当了一天快递员
■?文、图 /杨艳（广东省中山市邮政管理局）
结束一轮绵绵降雨后，天空放晴，广东省中山市显得春意盎然。
6时30分，我骑上电动自行车，赶往东区东苑南路顺丰营业部，开始为期1天的跟班实习——对于刚刚进入邮政管理系统的新人，这是了解行业、融入行业的必要途径。
7时15分，营业部的分拣场地已经一片忙碌，每个组按照收派区域分工合作，人手一把巴枪，有条不紊地卸车、扫描。我特意计算了一下时间，满满一车快件，不到15分钟就全部分拣完毕，效率挺高的。
8时，营业部召开例行晨会。负责人主要强调派件重点区域，交待安全工作注意事项等，特意提到注意派送时效以及与客户打交道时的服务态度等问题，要求做到“耐心、细致、周到，务必让客户满意”。
8点15分，快递小哥们准备出发，开始一天的收派工作。
一辆辆快递车驶离后，仓管员立即行动起来，按功能区分整理分拣架、可循环集装袋等。不一会儿，分拣场地就被清理得干净、整齐。
分拣场地的隔壁是收寄部，门口的LED显示屏上滚动着“逐票开箱验视，为邮路保驾护航”“健康人生，绿色无毒，全民共建全国禁毒示范城市”等标语。
虽然时间还早，但收寄部已有客户上门。“包裹走顺丰很快，打包也仔细，很放心。”一位上门寄件的客户说。
“我是顺丰的固定客户，以往都是快递员上门取件。”一位电商客户这次要寄递10多个包裹，“这些是昨晚下的单，买家催着发货，我就自己拉过来了。”查验身份信息、扫码登记、开箱验视、称重打包……现场处理迅速，忙而不乱。
见工作人员封箱动作麻利，我便与其中一位攀谈起来。经他介绍，我才知道封装大有学问。
顺丰使用的1号纸箱，最大综合内尺寸为0.45米，公司透明胶带每卷长150米，以前员工封装1个纸箱胶缠总长约1米，只能封装150个。按照新的封装规范，采用一字封装方式，使用胶带长度不超过最
大综合内尺寸的1.5倍，即0.675米。“这样一来，一卷胶带能封装约222个纸箱，比以前多封装72个。”工作人员说。
而最大综合内尺寸为0.65米的2号纸箱，一卷胶带也从以前的封装100个提高到现在的153个。
“既降低了企业成本，又避免了过度包装，保护了环境。”一笔不起眼的小账算下来，我不由得感叹。
第二班进港件来了，程序依旧，交接、卸货、分拣……因为进港车辆返回时要将出港件运走，所以这段时间最忙碌。大件放置在大件处理场所，小件按航空、陆运、省内区号分门别类放置于分拣架。我注意到一个细节，工作人员还特意将酒水等易碎件，放置进循环使用的顺丰“小蓝箱”做特殊保护。
10时，我跟随一名快递小哥去派件。巧合的是，这名快递小哥我认识：他叫罗泽添，负责收派我原单位的件，以前几乎每天都能看到他大汗淋漓地背着一个大袋子，在楼里进进出出。
罗泽添对自己负责的片区很熟。路过每一栋住宅楼、写字楼和商铺时，他都会告诉我，这里的客户有哪些，一般收派的快件是什么类型，他甚至能清楚地说出，哪栋楼的哪一个客户，什么性格什么特点。
“有一个客户特别好，见面就是一脸笑，从来不发脾气。”罗泽添说，“还有一个客户，看着特别严肃，感觉很不好相处，其实人不错，每次看见我出汗，都会不声不响地递来一张纸巾……”
罗泽添做事很有条理。他会提前按区域、大厦、楼层摆好快件位置。到达派送点后，按照疫情防控要求登记个人信息，一般将快件当面交给客户。遇到客户不在时，他会跟客户确认，将快件投放进智能快件箱或指定的快递存放区域。
罗泽添善解人意。印象最深的是，乘坐电梯时，他跟我说：“如果送快件正赶上上班或者上学的高峰时段，我一般都会走楼梯，怕耽误别人的时间。”他平淡朴实的话语，令我肃然起敬。
…………
实习的一天很充实，也很受感动。我看到了快递员封装纸箱时手指被划破，默默贴上创可贴又若无其事地投入工作；看到了他们扛着大件上楼挥汗如雨，还笑着说“就当锻炼身体了”；看到了他们拖着疲惫的身躯回到营业部，捧起一桶泡面吃得津津有味；看到了他们得到客户的称赞后，不好意思地微微一笑……以前坐在办公室舒适地收寄快件时，我根本不知道也不曾想过，每一票快件出发和抵达的背后，到底会发生什么样的故事，经历什么样的事情。
华灯初上，离开顺丰营业部的时候，我盯着文化墙上的标语——“一个人能承担多大的责任，就能取得多大的成就”，看了很久很久。
编辑｜李平；爆料｜010-88323292
