3月11日，上海市消费者权益保护委员会在官方公众号发布了2020年消费投诉十大典型问题。其中，上海韵达货运有限公司因快递末端投递服务不规范，未经同意擅自将快递投入驿站、快递柜等问题被上海消保委点名。
据通报，2020年，上海消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务，涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经消费者同意将快递随意丢弃在门口导致快递灭损遗失的情况。个别消费者反映，在沟通过程中还遭到公司工作人员的谩骂。
上海消保委称，《快递暂行条例》明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”。若快递员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站，甚至随意投递放置，属于违约行为。该委敦促快递公司采取切实有效措施、依法履行快递服务合同，同时也提醒消费者，遇到相关问题及时向邮政部门或消保委投诉反映。
上海消保委表示，其已多次联手快递主管部门和行业协会召开快递企业约谈会，督促各家快递公司完善“快递件放入快件柜（驿站）应征得消费者明确同意”相关制度，严格快递派件管理，并推动行业出台相关规范。该委还组织了快递派件系列暗访体察，经过多方合力督促，快递派件服务质量下降趋势得以遏制，规范性有所改善。
此外，上海市消保委3月10日公布的数据显示，2020年该委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，投诉量较2019年下降54.2%。其中，投诉量较大且占比超企业投诉总量10%的有中通、韵达和百世三家快递公司。
采写：实习生 罗嘉昱 南都记者 刘苗
编辑：张亚莉
