信息时报讯（记者 韩春华）近日，住在广州碧桂园华苑的廖阿姨将一面写着“真诚服务，暖至人心”的锦旗送到了碧桂园物业服务中心。廖阿姨表示，华苑的王管家在疫情期间不辞劳苦，为业主买菜送快递等贴心服务令她暖在心里。其实，这已是近一个月以来，广碧物业收到的第13面锦旗了。疫情期间，广碧物业抗疫服务工作得到了许多业主的认可，尤其是免费送菜上门服务。
物业管家为居民选购蔬菜
物业管家为居民免费送菜上门
广州碧桂园的物业做起了“微商”
“管家你好，今天我需要预定红萝卜2条、鸡蛋30个、瘦肉1斤、冬瓜2斤、茄子2个。谢谢。”近一个多月来，广州碧桂园的物业做起了“微商”，在居民群里专门卖蔬菜瓜果。这“微商”不但不赚钱，还得倒贴人力，免费送货上门。原来，广州碧桂园从1月28日起就对出入小区的人员、车辆进行管控，通知小区业主减少外出次数，做好疫情防控工作。考虑到居民出行不便，购买日常生活所需蔬菜存在一定困难，广州碧桂园物业从2月2日开始，在小区里引入了蔬果便民服务点，还为业主提供免费送菜上门服务。但这个服务从开始实施到逐步成熟，经历了一个“摸着石头过河”慢慢摸索的过程。
保安帮居民购买蔬果，不收服务费
在服务初期，碧桂园物业采取的是居民下单，保安购买的模式。居民可在前一天降所需的菜品数量以微信私信的形式发给所属苑区的管家。管家统计完后，由保安去附近的超市购买，再上门配送。商品价格以市场价为准，物业不加收任何费用。
“推出这个服务第一天就有20多个居民寻求服务，我们马上派保安到超市购买。这样操作之后也发现了其中存在的问题，超市里排队结账的人多，保安外出接触后，再回到社区里，会加大居民受感染的风险。而且每次购买，都要在超市里找货、称重、付款，一来一回就要花费一个多小时的时间。”广州碧桂园项目经理黄炎松告诉记者。除了买菜，有些居民还要买水果，甚至面粉都要指定的品牌，综合考虑后，物业决定换一种方式。
小区里引入蔬果便民服务，便宜又新鲜
碧桂生鲜原本是位于小区会所里的一家便民蔬菜超市，因会所需要重建，该店就临时搬至小区门口的公交站里。虽然和小区就一墙之隔，但居民进出要量体温、回家要消毒，不仅不方便，可能也会加大感染的风险。为了同时保障居民的安全和需求，广碧物业随即联合碧桂生鲜，在小区花园入口处引进蔬果便民服务，每天9点到19点搭棚摆摊，配置各类蔬菜水果，方便业主不出小区大门，在家门口就可以采购新鲜蔬果。
记者在现场看到，每种蔬菜都整齐归类摆放，货架上贴有价格标签，居民自助购买后再称重付款。香蕉1.99/斤，生菜2.99/斤，大白菜1.38/斤……有些蔬菜的价格甚至比外面的超市、市场还要便宜。
手机小程序下单，次日免费配送上门
随着服务措施的一步步完善，广碧物业又考虑到，如果居民都聚集在蔬果便民服务点购买，也会有感染的风险，而且还有一部分居家隔离或身体不便的业主无法下楼购买。于是，碧桂园又引入了下单小程序，有需要的业主可以直接小程序下单，第二天由管家取货，免费配送上门。
记者打开小程序看到，目前，门店货架上可提供肉禽蛋类、新鲜蔬菜、时令水果、海鲜水产、杂粮豆类、酒水饮料、广味烧腊、日用百货和粮油调味等9大类货品。广碧社区运营经理欧志斌告诉记者，原本小程序里只有蔬菜肉类提供，随着居民需求的增多，还逐步上线了水果、调味料等商品，后续又增加了日用百货、广味烧腊，品类越来越丰富。在广碧公交站的碧桂生鲜门店，记者目睹了配货的过程：店家首先将商品称好重量，逐一装袋；物业的工作人员按照每户的清单将货物配齐，并把单据钉在购物袋上；苑区管家把货物装到电动车上，配送到对应的居民家中。整个流程下来，居民只要手机点一点，人在家中坐，菜送家门口。
据统计，一个多月来，广碧的物业管家们免费为业主送菜约5500人次。新鲜、便宜的蔬果，贴心、快速的配送，让居民纷纷竖起大拇指，为物业的服务点赞。
