近日大雨天气持续,有学校因为快递合同到期,堆积了8000多件包裹都被淋湿,引发了网友对如何收快递的讨论。很多人建议能放快递箱的尽量放快递箱解决,但也有网友希望快递小哥能送上门让收件人亲自签收,避免很多因外表有破损,却因为放快递箱被默认签收的情况。近日,有智能快递箱推出新服务,收件人可以自主选择是否把快递放快递箱,如果不愿意在该快递箱寄存,快递小哥则无法打开该箱。
专题撰文 信息时报记者 刘诗敏 实习生 施慧婷 (曾雯雯对此文亦有贡献)
原本位于中山大学南方学院后门的快递点还有部分残留的快递包装。 实习生 施慧婷 摄
事件
8000多件包裹户外遭雨淋湿
近日,有媒体报道中山大学南方学院的后门堆积了8000多件暂时无人认领,恰逢阴雨连绵的天气,堆积在户外的包裹都被淋湿。
据了解,由于快递点合同到期搬离校外,且快递人员不断离职,最终只能由客户前往快递点自提包裹。但很多同学取得快递后发现淋过雨的快递盒就只需轻轻一拨就烂了。不少学生表示,“如果快递能送到客户手里就好了,再不济寄存到快递箱也好。”
中大南方学生记者团就此事进行了采访。据从化中通公司的员工介绍,当天滞留在中大南方学院的快递并非真有8000多件,中通与百世两家公司加起来只有3000余件。而该校管部表示,学校目前与百世快递协商达成合作,滞留的快递会在8号开始正常派送。
街坊
快递员不应自行放置包裹
尽管如此,街坊们对于包裹被快递员寄存在快递箱看法不一。居民刘小姐表示,快递箱方便了上班一族,“不用随时在家等快递。”
“包裹暂存在快递箱,一是不安全,二是对老年人很不方便。“市民陈先生认为,快递小哥应该在配送前电话咨询客户,在得到允许的情况下再寄存包裹,不应自作主张。
“有柜子暂放快递还是好的,现在的快递柜子经常爆满,很多包裹只能放在箱子外面。”在海珠区金穗雅园小区送快递的工作人员周先生表示,快递员往快递箱里寄存包裹需要付费,但能提高工作效率,同时能方便因上班不便在家候件的居民。“寄存一个包裹要给三四毛钱,但我们还是愿意放在快递箱里。”周先生说道。
不少市民指出,很多快递员因快递柜满而将快递搁置在用户家门口或者快递柜旁。“包裹没有被寄存在快递柜子里,也没有被送到家里,而是躺在外面被风吹雨打。”近日,市民吴女士就遭遇了快递包裹因被搁置在户外而受损。“我网购了不少化妆品,因为柜子满了,快递小哥把它们扔在门口,没遮没挡的,现在都被雨淋湿了。”
有快递柜推出“自主设置功能”，让收件人选择快递存放方式。
举措
快递柜更新 代收方式可自选
快递小哥在寄存包裹时能否先得到用户同意?“记者获悉,菜鸟智能柜近日率先推出了“自主设置功能”,只要用户不同意将快递存放柜子,柜门就打不开。
菜鸟驿站官网显示,用户可在智能柜页面弹窗提醒选择三种存柜方式:愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后,在禁止存放包裹的时间,柜门将无法打开。按照相关要求,不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员,并提示快递员联系消费者完成投递。
菜鸟驿站官网表明,除菜鸟智能柜外,用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。
记者来到位于广州大道南银业国际小区,看到居民正在使用菜鸟驿站智能柜取快递。记者尝试“自主设置功能”,但未见相关弹窗页面。
稍后,记者拨打菜鸟驿站客服热线,相关工作人员表示,近来菜鸟驿站确实是开通了这种新功能,用户首次使用智能柜会出现弹屏,你可以选择用智能柜还是直接送到家。如果以后你想更改设置,就直接打菜鸟驿站的客服电话,由工作人员帮助用户根据客户的手机号码进行设置。“非首次使用,可通过客服电话在后台对手机号码进行设置,选择寄存或不寄存。
律师
自行寄存包裹违反合同约定
快递小哥没有将包裹送到家里,而是寄存到快递箱,且默认客户签收,使消费者失去拒收的机会,快递企业、快递小哥此类做法是否不妥?记者带着这个问题,采访了律师的意见。
“这种做法是违背快递行业相关规定的。”北京中伦文德(广州)律师事务所徐剑文表示,快递企业或者快递员的这种行为违背快递行业的相关规定,同时也存在违约嫌疑。客户选择快递公司邮寄货物,实际上与快递公司签订了货运服务合同,根据双方所签订的合同,快递公司应当履行安全送达货物的义务。“快递单上已经明确了收货人与具体收货地址,在收货人没有明确委托第三方去更改相关信息时,快递企业或快递员自行将包裹寄存,这明显是违反双方合同约定的。”徐律师如是说。
据悉,2018年5月1日起,我国首部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式施行。《条例》第二十五条表明:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。徐律师解释,根据相关行业规定,快递员必须送货上门,否则属于违规,而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜,必须事先征得收件人的同意。
而我国《合同法》第三百一十一条规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。”因此,当出现快递物品丢失、损毁、内件短少时,除了法定的免责情形之外,快递公司应当承担相应的赔偿责任。律师建议,市民遭遇此类事件,可拨打电话12315进行消费维权。
网友声音
赞
网友“钮问”:智能柜的诞生提高了快递员的配送效率,也让不在家的人有了一个暂时存在包裹的好地方,但是这种优秀的东西在发展过程中变了味道,比如格格快递柜,投放在里面24小时后就会强制收取1元费用,否则柜子将无法打开,这就属于强买强卖,消费者都没有同意快递员放在柜子里,却要为这24小时付费。菜鸟驿站至少看到了这个问题,并且正在尝试解决这个问题,值得点赞。
网友“我是西蒙周”:快递柜的推出,其实是快递业服务的缩水,以及快递业服务的额外收费。收寄快递包裹,是以送达用户手中为目标的。至于存放在快递柜中超过一天,更是快递公司为提高快递柜使用效率,倒逼用户的额外收费。所以,菜鸟驿站推出自主设置功能的推出,是对于用户选择送达方式的一种尊重,值得肯定。
网友“蘑菇的二姐”:现在的快递员基本上都不送上门。有时候家里老人和小孩不方便下去拿,让送上来,态度还很恶劣!
网友“欢乐的文方”:我的父母80多了,住在一层,快递员都不送到家,关键是老人家不会开那个柜,比较麻烦。
网友“二逼的生活最近多”:轻的东西放快递柜也就罢了,十斤八斤的水果也放。我家离快递柜有8栋楼远,现在自己拿,拿过2次后再不敢(上网)买水果了。
弹
网友“时光再难寻觅”:快递员上楼送件,放在楼下的快递有可能会被偷走,相信这也是很多快递员选择不送上楼的原因。
网友“栀后惜颜”:个人觉得由快递员送上楼也不太好。收件人如果是女孩子,一个人在家,送上楼也不安全。
网友“Mustardl”:如今越来越多的小区物业考虑安全因素禁止快递车进入,快递员只能在小区外收发包裹。快递员直接把包裹放到快递柜,可以体谅。
