孕妇与快递员因10元快递费发生争吵后不幸流产，向媒体曝光索赔10万元遭拒绝，女子：他说要弄死我！
由于业务繁多，消费者和快递员在邮寄商品时沟通不畅，发生一些小冲突是难免的事。消费者也有向平台进行投诉的权利，但部分快递员遭到投诉后，心生不满采取报复，将普通的消费纠纷升级为民事纠纷。最近，安徽一位徐女士向媒体反映，她寄快递时，快递员重复收费且退费处理不得当。她向平台投诉后，快递员找上门来理论，还叫来几个朋友争执不休。争执过程中，怀有身孕的徐女士腹痛难忍，自行拨打急救。但不幸的是，胎儿最终还是流产了。徐女士向快递员索赔10万，遭拒。
徐女士是安徽人，和哥哥在杭州共同经营一家数码商店。由于已经到了30出头的年纪，她一直很想要有一个孩子。前一阵子，终于如愿以偿怀上了孩子。没想到竟然因为一起小小的纠纷，痛失胎儿。
五天前，徐女士给店内一位顾客邮寄了快件，运费十元，由店方支付。徐女士及时将运费以手机转账的方式转给该片区的负责人小卯。但可能是由于业务繁忙，对方并没有看到这笔转账，也没有收取。结果，揽件的业务员又向收件人收取了一次运费。收件人马上找到徐女士反映情况。徐女士又找到小卯，和对方确认自己已经付过钱了，要求将收件人的费用原路退还。但此次沟通不太顺畅，对方并没有将费用退还给收件人，而是将十元钱退给徐女士。徐女士对此极为不满，向平台客服投诉此事。
本以为此事就此告一段落。没想到次日，小卯找上门来，称自己因为投诉被扣了200元。徐女士说，对方骂骂咧咧，拒绝以后再为自己服务，还扬言要“弄死她”。徐女士不甘示弱，让对方大可以马上去叫人。事态逐渐向不可控的方向发展。监控显示，随后小卯带着其他三人进店。
徐女士称，此次双方争吵了超过30分钟。对方迟迟不愿离开。她本不想将事态扩大，还找机会离店了一会儿，但还是未能阻止对方的无理取闹。期间。徐女士突发腹痛。急忙拨打了报警和急救。最终医生的诊断结果是，宫内早孕，胎儿未见心搏。也就是，通俗意义上的流产。
胎儿流产的消息，对于徐女士及其家人来说无异于一个巨大的噩耗。徐女士年岁不小，考虑到生意已经逐渐步入正轨，她和丈夫很想要个孩子。此外由于哥哥也还未生育，她想着自己先怀上身孕，能满足老人的心愿，也让哥哥的压力小一点。谁知道噩耗来得如此突然。徐女士至今仍不敢向母亲说出真相。徐女士哥哥得知此事后更是心痛难忍，大声嚎哭。他们认为小卯需要为这起悲剧负起责任。两人将此事曝光给媒体。
当着记者的面，徐女士哥哥致电小卯讨要说法。对方辩解称，自己没有动手，也没有做什么，胎儿流产和他们并无关系。徐女士哥哥斥责对方出言辱骂，甚至采取言语威胁，才会导致产妇发生腹痛。对方否认了骂人行为，反而指出是徐女士在骂他。徐女士哥哥坚决认为对方负有不可推卸的责任，要求索赔10万元。小卯觉得这是在漫天要价，自己并无打骂行为，流产完全是产妇个人情绪失控所致。目前双方分歧较大，下一步将通过法律途径解决此事。
律师指出，要判定赔偿责任，首先需要确定小卯是否对产妇进行了争吵辱骂等行为。其次要确定，胚胎止育是否和双方的争执直接相关。如果以上两个条件均满足，则快递员必须承担相应赔偿责任。
谁能料到，十元钱的运费纠纷竟会让徐女士错失一个宝贵的孩子。回溯整个过程，该事件本不至于走到如今这般田地。如果徐女士选择将钱直接付给业务员，而非片区承包人；如果小卯能及时查看手机信息并运费；如果在协商退费时，双方可以心平气和的沟通，也许事情就有挽回的余地。
徐女士的遭遇令人痛心。投诉是消费者的正当权利，建议公司保护好投诉人的个人隐私。从机制上防范被投诉人采取恶意报复的可能性。另一方面，虽然投诉是个人的自由，但是建议如果能通过协商解决的事情，最好避免走到投诉那一步。每个人的工作都不容易，多一点理解，少一点戾气。互相换位思考，是避免矛盾激化的最佳方式。
