导语
现在大家消费，除了重视物品的质量外，也越来越在意商家的服务态度了，毕竟，这个社会的消费结构都在走向服务型消费。就拿接收快递这件事来说，快递公司除了速度要快，能不能保证包括的完好以及能不能在客户有需求的时候积极配合，也成了快递公司口碑的重要标准。前几天在江苏无锡，一位鞠先生就说快递公司弄丢了他价值1万3千元的包裹，还态度恶劣拒绝调查。
1.收到空包裹
鞠先生说：“我前几天在网上买了6个手镯，3个翡翠手镯和3个玉手镯，总价值是1万3千多，卖家是从长春发的货。昨天我收到短信说包裹到了，在快递柜里，但我去拿包裹的时候却发现，那个包裹的箱子是破烂的，当时已经露出里面红色的玉镯盒子了，我拿出盒子来一看，是空的。6个手镯都不见了。我就给快递员打电话，结果快递员一口咬定包裹放到柜子里的时候是完好无损的。当我找到快递网点要个说法时，他们也根本不理睬我。”
2.网点的解释
记者随后和鞠先生赶到了快递网点，此网点的负责人说：“我打电话问过快递员了，快递员说送到柜子里 的时候，根本就没破成这个样子，如果破成这个样子了，我们也不可能去送。因为送破损得这么厉害的箱子，他自己也要承担责任的。所以责任肯定不在我们这边，应该是客户自己的问题。”随后记者又联系了快递员，这个快递员很不耐烦地说：“我已经告诉你们了，箱子怎么破的我不知道。我老婆的一个镯子都2万多，他的 6个才1万多，肯定是假镯子，我会稀罕他的镯子？”
3.其他的证据
为了证明自己没有乱冤枉人，鞠先生还出示了另外一份证据，他说负责给他送货的快递网点说箱子始终只有0.2公斤，送的时候就是这么轻。但他联系了长春那边发货的快递网点，对方却说是1.32公斤的箱子。鞠先生说：一个纸盒箱子也不止0.2公斤啊，这明摆着是给我送快递的网点这边有猫腻嘛。目前鞠先生已经报警，希望警方能帮他弄清事情的真相。
我觉得，这个快递员说话的逻辑和这个网点的态度让人很懵啊。你带2万多的镯子，跟包裹箱子破损以及货物丢失有什么必然联系么？某人家有仙妻还闹出各种绯闻呢。而快递网点的态度也是，你们配合一下客户好好调查一下怎么了，这本就是你们的职责范围，你一句是“客户自己的问题”就能把责任推卸得干干净净了？就算是客户自己的问题，你们就不想给自己证明个清白吗？
那你是怎么看这件事的呢？你接发快递时有没有遇到过上火的事情？
