韵达快递：让微笑服务能被客户“看得见”

    日前，韵达快递总部客户服务中心召开了3月份日常工作会议，明确要求通过优化韵达快递总部客户服务中心组织架构，加强内部组织管理，完善客服工作人员日常培训制度，全面提升客服工作人员服务态度，以满足客户不同层次的需求，从而不断提升客户服务满意度，全面提高韵达快递全网络客户服务质量和水平。
　　2014年伊始，为保障客服工作人员的服务质量和水平，韵达快递客户服务中心致力于员工培训日常化，制定和细化培训制度，针对新员工和老员工开展岗前、以及岗中具体模块的分阶段细化培训。在保障基础客服员工接通率的基础上，不断提升员工工作效能，通过全体客服人员的话术培训，不断规范和完善客服标准用语，满足不同层次的客户体验；通过培训质检等措施，检测客服培训效果，展开针对性的跟踪培训。
　　为真正践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”服务理念，全面保障客户权益，韵达快递客户服务中心特别开展主管级和班组长级员工培训工作，规范标准用语和客服处理流程，全面提升主管级和班组长级员工的实际工作能力，再由各主管和班组长分组培训，从工作细节抓起，对基础级客服员工开展轮班培训，并通过内部抽检，检验培训成果。
　　韵达快递客户服务中心借力培训制度的完善，全面推动全体客服人员的实际服务质量和水平，狠抓服务态度，要求客服人员即使客户“看不见”客户，也要用发自内心的微笑，去接听客户的每一个电话，让客户感受到最诚挚的服务。通过客服工作人员标准规范的服务用语，连接韵达快递与广大新老客户，形成良好沟通的桥梁，把真心放进客户的手心，切实从客户利益出发，为客户着想，让客服工作人员的微笑服务能被客户“看得见”。
　　此外，韵达快递客户服务中心目前正在开发一系列服务满意度调查系统，致力于通过倾听客户声音，广泛接收不同层次客户的需求和建议，分析客户评价数据，从而进一步指导实践工作，提升客户服务满意度。
　　关于韵达快递：
　　韵达快递是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“传爱心、送温暖，更便利”的企业使命和“求实进取，以人为本”的核心价值观，锐意进取，不断创新，正努力实现“通过安全、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖、服务更好的一流快递公司”的企业愿景。
　　韵达快递现拥有八万余名快递服务人员，并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。
　　韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。