韵达快递品牌挥出“组合拳”提升服务质量

    2012年上半年以来，韵达快递在邮政业各种利好政策的指引下，坚持“一个中心，四个狠抓”的经营基调，紧紧围绕客户需求，通过挥出“组合拳”，提高了服务质量，也提升了韵达品牌知名度、美誉度和客户满意度。
    一是在经营管理上，注重业务规模与服务提升并重发展。在快递业务不断增长的情况下，在服务提升上，韵达快递按照快递全程全网运作的特点，实施快件全生命周期管理，实现了服务质量的大提升。在快递的两端，即揽收和派送环节，韵达快递在全国设立万家标准门店，既提升了韵达品牌形象，又从整体上提升了网点的揽收派送时效，方便了客户收寄。同时，为了提升客户体验，韵达快递为每位快递员配发一把手持终端，实现了快件揽收、派送快件信息的及时上传，方便客户查询、咨询。在快件分拨和中转环节，韵达快递实施了作业标准化工程，大大提高了快件分拨、转运的效率与质量。
    二是在网络建设上，注重全网协调均衡发展。2012年上半年，韵达快递根据未来3至5年业务发展需要，在全网络进行布局。这种布局主要表现在分拨中心建设和网点铺设上。除了在华东等快递业务重点区域建设分拨中心之外，韵达快递还着眼于我国工业化、城镇化发展带来的快递业务的发展，在西南等区域投资建设各级分拨中心，促进韵达快递全网络的协调均衡发展。
    三是在发展推动上，注重依靠科技进步、改革创新、从业者素质的提升。在发展的过程中，韵达快递除了通过战略、营销等手段促进企业发展之外，更重要的是，2012年以来，韵达快递投入大量资金，依靠科技进步和提升从业者素质推动企业发展。韵达快递已经先后升级并使用了快件信息管理系统和400客户呼叫系统等系统，大大保障了快件的安全、时效，提高了售后服务能力和水平。此外，在从业者素质提升方面，韵达快递通过校企合作创办的“韵达学院”，针对不同岗位的人员设计了不同内容的培训程，2012年以来，已对全网络300余名中层管理人员进行了培训，同时，针对基层一线人员的培训也正在按计划进行，大大提升了从业者的业务能力与综合素质。